TCL热水器售后服务政策 万和产品服务政策 一、服务承诺 坚持顾客*的服务宗旨,将细致无优的服务理念贯穿于企业的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务,武汉TCL热水器售后维修咨询电话，（--）.方便快捷预约报修
服务流程：在用户报修后，由客服人对用户进行电话沟通，对故障进行认真记
录，同时按预定时间迅速解决。
对服务时间、服务内容、用户意见等进行详细分别记录，既检验了维修服务质
量，也便于跟踪用户的售后服务。
在维修完毕过后，我们会对客户进行定期的电话回访，以便于了解用户的实际使
用情况。
.上门服务时间（周一至周日 :-:）
.师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）
.所修电器一律保修个月到年，并提供保修单据。
.维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。
服务承诺：
小时接受电话预约和咨询。小时内上门解决用户的问题。
为客户解燃眉之急，为客户提供方便捷的上门服务，让
客户足不出户便可享受到专业的热水器服务，解答顾客对产品及服务有关咨询、受理
所有产品报修、
解决顾客服务派单，另有专业维修专员个工作日内解决或提出明确
的解决方案
一、节假日及周六日不休息，小时服务，分钟内做出维修回应，保证用户的随时
报修。
二、抢修小组，可随时到现场抢修，以快速度到达客户地点。
武汉TCL热水器售后中心
三、实行“先检查故障，再报所需费用，维修排除”的维修政策。
四、因本公司技术问题，故障没排除，不收取费用。
五、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。
六、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购*配件，杜绝假冒伪劣配件
的使用。
七、在维修操作过程中，严格按维修*及操作规程执行，确保维修质量。
我们的维修工程师经验丰富,维修过的机器质量有保证,我们维修操作始终把维修质量
放在*位,这样才能让客户舒心、安心、放心
(:」∠)_步【拨打】
第二步【登记预约】
第三步【准时上门】
第四步【检查故障】
第五步【确定费用】
第六步【排除故障】
第七步【填写凭单】
第八步【提供保修】
(严把配件关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用.
以致求信"的宗旨,"锐意进取、不断开拓"的精神,本公司将时间竭诚为您服务.树立顾客
的原则
常见的一些故障以及解决方法。
燃气热水器常见故障
故障一：使用中熄火
在使用过程中出现熄火，可以按照以下几个流程来进行检查：
.检查燃气的阀门没有全部打开，如果没有，需要把燃气阀门全部打开。
打开后可以连续不停地开关热水制热直到着火为止。
因为燃气压力不合适，太低也会造成使用中熄火。
tip：开关热水制掣的过程，是需要等关S 以上才能再开。
让请专业的维修人员来检查一下水压，
因为故障原因可能是供冷水水压太低，如果启动水压> .MP，
这种情况应调整燃气阀体下的水量控制螺钉，把出水量调小一点。
除了上述几项以外，还需要请 维修人员清理热交换器内的积炭，
如果是水控制器或者是脉冲器出现故障，请维修人员进行处理更换。
还需要检查引线是否松脱，电磁阀、火焰探针是否故障，
这些都是使用中熄火可能的原因。
故障原因：
、新鲜空气供应不足。
处理方法：立即改善换气，使其有足够新鲜空气。
、 燃烧器内堵塞。处理 方法：维修人员清理燃烧器内的杂物。
、热交换器堵塞。
处理方法：维修人员清理热交换器内的积炭。
故障五：点火时有异常声响
故障原因：
、燃气压力不合适，太高。
处理方法：连续不停地开关热水制掣直到着火为止。
、新鲜空气供应不足。
处理方法：立即改善换气，使其有足够新鲜空气。
、燃烧器内堵塞。
处理方法：维修人员清理燃烧器内的杂物。
故障六：调节至高温位置水仍不热
故障原因：
、燃气的阀门没有全部打开
处理方法：打开全部阀门
武汉TCL热水器维修服务电话:.欢迎您的来电,我们将竭诚为您服务.
公司宗旨:经验丰富,质量保证,安全,客户,舒心,安心放心
武汉TCL热水器售后维修电话（在线服务热线）报修电话：400-6661443。 
